다양한 정책

당사는 고객으로부터 취득한 개인정보를 적정하게 관리하고 고객의 동의를 얻지 않고 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다. 단, 다음 중 하나에 해당하는 경우에는 제3자에게 정보를 제공하는 경우가 있습니다.

• （1）

  법령에 의해 공개를 요구받은 경우

• （2）

  공중의 생명, 건강, 재산 등을 보호하기 위해 필요한 경우

• （3）

  법원, 경찰 등의 나라의 기관 혹은 지방 공공 단체 또는 그 위탁을 받은 자가 법령이 정하는 사무를 수행하는 것에 대해 협력할 필요가 있는 경우

당사는 보유 개인 데이터의 본인 또는 그 대리인으로부터의 공개의 요구에 대해 당사의 규정에 따라 대응하고 있습니다.
당사가 공개하는 개인정보에 대해서는 『개인정보의 정의』의 범주 내로 하겠습니다. 다만 아래의 어느 하나에 해당하는 경우는 비공개로 하겠습니다.

• · 청구가 「보유 개인 데이터」에 관한 것이 아닌 경우
• ・청구에 응하는 것이 법령을 위반하는 경우
• ・본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 기타 권리를 해칠 우려가 있는 경우
• ・당사의 업무의 적정한 실시에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
• ・그 외 정당한 이유가 있는 경우

(주) 「보유 개인 데이터」란, 「개인 정보 데이터베이스 등」(특정의 개인 정보를 컴퓨터를 이용해 검색할 수 있도록 체계적으로 구성한, 개인 정보를 포함한 정보의 집합물. 컴퓨터를 이용하고 있지 않은 경우라도, 쉽게 검색할 수 있도록 정리·분류되어 색인이 붙은 개인 정보를 포함한 카드의 집합체 등이 해당합니다.) (단, 공개, 이용 목적의 통지, 정정, 이용 정지 등에 응할 수 있는 권한을 당사가 가지고 있는 것에 한정되며, 또한 6개월 이내에 확실하게 소거하게 되는 것은 제외됩니다.)

당사는 개인정보의 취급에 관한 불만 또는 상담에 신속하고 정확하게 대응합니다. 고객으로부터의 불만, 상담에 대해서는, 아래와 같은 제안 창구에 연락해 주세요.

• （1）

  우편에 의한 경우(우)

• （2）

  전화로 인한 경우 03-6852-0684

  (주 1) 전화 입구에서 「개인 정보 담당」을 지명하십시오.
  (주 2) 토, 일, 공휴일 등의 휴업일을 제외한 날 9:30~12:00, 13:00~17:30 사이에 부탁드립니다. 다만, 「개인정보 담당」이 부재의 경우도 있으므로, 그 경우는, 가능한 한 우편에 의한 방법으로 부탁드리겠습니다.
  (주 3) 개인정보의 종류 및 문의, 불만등의 내용등에 의해, 시간을 받고, 미리 연락하는 대응을 취해 주시는 경우가 있기 때문에, 미리 양해 바랍니다.

• （3）

  내사에 대해서

  원칙적으로, 직접 내사해 주시는의 신청은 받기 어렵기 때문에, 양해 바랍니다.

당 호텔이 체결하는 숙박약관 및 이와 관련된 계약은 본 약관이 정하는 바에 의합니다. 본 약관에 규정되지 않은 사항에 대해서는 법령 또는 관습에 의한 것으로 합니다.

전항의 규정에 관계없이 본 호텔은 이 약관의 취지, 법령 또는 관습에 반하지 않는 범위 내에서 특약에 응할 수 있습니다.

당 호텔은 다음에 내거는 경우에는 숙박을 거부할 수 있습니다.

• ・이 약관에 의하지 않는 숙박 신청이 있었을 경우.
• ・만실에 의해 여유가 없을 때.
• ・숙박하려고 하는 자가 숙박에 관하여, 법령, 공공 질서 혹은 선량의 풍속에 반하는 행위를 할 우려가 있다고 인정될 때.
• ・숙박하려고 하는 사람이 전염병이라고 분명히 진단되었을 때.
• ・숙박에 관하여 특별한 부담이 필요할 때.
• ・천재 기타 호텔의 설비에 관해서 부득이한 사유에 의해 숙박을 제공할 수 없는 경우.
• ・숙박하려고 하는 사람이 진취 상태에 있어, 또는 다른 숙박자에게 폐를 끼칠 우려가 있어, 혹은 현저하게 폐가 되는 행위를 했을 때.

당 호텔은, 숙박일전에 숙박의 예약(이하 「숙박 예약 신청」이라고 합니다.)을 승낙했을 때는, 신청자에게, 기한을 지정해 다음에 내거는 사항의 개시를 요구하는 일이 있습니다.

• ・숙박자의 성명, 성별, 국적, 직업.
• ・그 외 호텔이 필요하다고 인정하는 사항.

당 호텔은 예약 신청을 승낙했을 때는 정해진 기한 내에 지정된 숙박기간의 숙박요금을 한도로 예약금을 부과할 수 있습니다.

신청금이 다음 조의 취소료 규정의 대상이 되는 경우는, 취소료에 충당하고, 잔액이 있으면 환불합니다.

숙박 예약 신청의 전부 또는 일부를 취소한 경우, 당 호텔은 취소료 규정에 따라 취소료를 신청합니다. 단, 단체 예약(15명 이상)의 경우 예약의 일부가 취소된 경우는 숙박일 10일 전(그 날 이후에 당 호텔이 예약을 받은 날)까지 취소 횟수에 따라 10% 할인합니다.

숙박 당일 오후 8시(또는 지정된 도착 시간 2시간 후)까지 고객이 도착하지 않을 경우, 호텔은 예약을 신청자에 의해 취소된 것으로 간주할 수 있습니다.

대중교통기관의 지연이나 결항 등, 고객의 책임에 의하지 않는 사유에 의해 도착할 수 없었던 경우, 손님이 증명할 수 있는 경우는 캔슬료는 발생하지 않습니다.

호텔은 다음에 열거할 경우 예약을 취소할 수 있습니다.

• （1）

  제2조제3항부터 제7항까지의 조건 중 어느 하나를 만족하는 경우.

• （2）

  신청자가 제3조제1항에 정하는 기한까지 요구된 정보를 제공하지 아니한 경우.

• （3）

  제4조제1항에 정하는 기한까지 신청금을 납부하지 아니한 경우.

호텔에서 위와 같이 예약을 취소하면 이미 수령한 예약금이 환불됩니다.

숙박객은 숙박일 당일 당 호텔 프런트에서 다음 사항을 등록하여야 한다.

• （1）

  제3조제1항에 정하는 사항.

• （2）

  외국인 숙박객에게는 여권 번호, 일본 국내 상륙항 및 입국 연월일.

• （3）

  출발 일시.

• （4）

  기타 당 호텔이 필요하다고 인정하는 사항.

숙박 요금의 지불은, 당 호텔이 인정한 통화, 트래블러스 체크, 또는 숙박권에 의해, 체크인시에 프런트에서 지불해 주십니다. 수표는 접수하지 않습니다.

투숙객이 객실 사용 후 숙박하지 않는 선택을 한 경우에도 숙박 요금이 청구됩니다.

호텔은 예약 기간 중 다음에 내거는 경우에는 계속 숙박을 거부할 수 있습니다.

• （1）

  숙박객이 제2조제3항부터 제7항까지의 어느 하나에 해당하는 경우.

• （2）

  전조에 정하는 이용 규칙에 따르지 않는 경우.

호텔 투숙에 대한 책임은 투숙객이 리셉션에서 숙박 등록을 할 때 또는 객실에 입장했을 때의 초기에 시작되며, 투숙객이 객실을 떠날 때 끝납니다.

당 호텔의 책임으로 돌아가야 할 사유(천재지변 그 외 부득이한 사유에 의한 경우를 제외한다)에 의해 숙박을 제공할 수 없는 경우는, 동일 조건 또는 유사 조건에 의한 대체 숙박 시설을 알선해, 객실의 제공을 할 수 없었던 날에 대해서는 숙박 요금을 받지 않습니다.

• ・숙박일 3일전에 취소된 경우: 1인당 1일째 숙박요금의 20%
• ・숙박일 2일전에 취소된 경우: 1인당 1일째 숙박요금의 30%
• ・숙박일 전날에 취소된 경우: 1인당 첫날 숙박요금의 80%
• ・숙박 당일에 취소된 경우: 1인당 1일째 숙박 요금의 100%

투숙객이 오후 9시(또는 지정된 도착 시간 2시간 후)까지 나타나지 않는 경우, 호텔은 예약을 신청자에 의해 취소된 것으로 간주할 수 있습니다.

게스트가 도착할 수 없는 이유가 대중교통 지연 및 취소와 같은 게스트 자체의 통제할 수 없는 이유 때문임을 입증할 수 있는 경우 취소 수수료는 청구되지 않습니다.

후쿠오카 도에이 호텔은 폭력 추방 찬조 회원입니다

후쿠오카 도에이 호텔에서는 폭력단을 비롯한 반사회적 세력을 배제하고 그 피해를 방지함으로써 고객의 안전과 쾌적한 환경을 지키는 것을 소중히 하고 있습니다. 그 때문에, 반사회적 세력에 의한 호텔의 이용이나 출입을 단단히 거절해, 불법·부당한 요구가 있었을 경우도, 과연한 태도로 거부합니다. 우리는 안심하고 사용할 수있는 편안하고 건강한 호텔 환경을 만들기 위해 노력하고 있습니다.

후생노동성 발표 「고객 괴롭힘 대책 기업 매뉴얼」에 준합니다.
덧붙여 대상은 이하와 같은 행위에만 한정되는 것은 아닙니다.

• ①

  "고객 등의 요구 내용이 타당성이 부족한 경우"의 예

  • ・당사 호텔 그룹이 제공하는 상품・서비스에 하자・과실이 인정되지 않는 경우
  • · 요구 내용이 당사 호텔 그룹의 상품 · 서비스 내용과 관계가없는 경우
• ②

  「요구를 실현하기 위한 수단·양태가 사회통념상 부당한 것」의 예

  • ・신체적 공격(폭행, 상해)
  • ・정신적인 공격(협박, 중상, 명예훼손, 모욕, 폭언)
  • ・위압적인 언동
  • ・토하좌의 요구
  • ・계속적인(반복되는), 집요한(끈끈한)언동
  • ・구속적인 행동(불퇴거, 거자, 감금)
  • ・차별적인 언동
  • ・성적인 언동
  • ・종업원 개인에 대한 공격, 요구

  (요청 내용의 타당성에 비추어 불상당한 경우가 있는 것)

  • ・상품 교환의 요구
  • · 금전 보상 요구
  • ・사과의 요구
• ③

  기타 성가신 행위

  • ・SNS나 인터넷상에서의 비방중상
  • · 겹치는 가전이나 메일

고객 괴롭힘의 대상이 되는 행위가 발각되었을 때에는, 가능한 한 합리적인 해결을 향한 대응을 합니다만, 그 수단이나 형태가 분명히 악질이라고 당사가 판단한 경우, 직원을 지키기 위해 숙박이나 서비스의 제공을 거절하는 경우가 있습니다. 이는 여관업법 제5조 1항 3호 및 여관업법 시행규칙 제5조의 6에 기초한 조치입니다. 또, 필요에 따라 경찰 등의 외부 기관에 상담이나 통보 후, 엄정하게 대처하겠습니다.